Veelgestelde vragen

Monsori is een webwinkel die een breed scala aan kwaliteitsproducten aanbiedt, variërend van de nieuwste elektronica tot stijlvolle modeartikelen en praktische huishoudelijke producten.

Monsori is gevestigd in Nederland. We leveren onze producten aan klanten in Nederland en België

Bij Monsori heb je de keuze uit diverse betaalmethoden:

• iDeal
• Bancontact
• Creditcard (American Express, MasterCard, Maestro, en VISA)

Lukt het niet om te betalen via de bank? Probeer dan rechtstreeks of via Google naar onze website te gaan. In sommige gevallen is het niet mogelijk om via Facebook te betalen.

Betalen via iDeal/Bancontact gebeurt in de vertrouwde internetbankieromgeving van jouw bank, wat betekent dat de transactie beveiligd is volgens de hoogste standaarden van jouw bank.

Je kunt jouw bestelling afrekenen met de volgende creditcards: VISA, American Express en MasterCard. Selecteer deze betaalmethode, voer je creditcardgegevens in, en volg de instructies op het scherm. Je gegevens worden versleuteld verzonden om jouw privacy te waarborgen. De betaling wordt direct geautoriseerd, en er kan eventueel contact met je worden opgenomen om fraude te voorkomen.

Als je problemen ondervindt tijdens het betalen, raden we je aan je browsergeschiedenis te wissen en het product opnieuw aan je winkelwagen toe te voegen.

Lukt het niet om te betalen via de bank? Probeer dan rechtstreeks of via Google naar onze website te gaan. In sommige gevallen is het niet mogelijk om via Facebook te betalen.

Ja, online winkelen bij Monsori is zeer veilig. Jouw persoonlijke gegevens worden versleuteld verzonden en zijn niet toegankelijk voor derden. Wij voldoen aan alle eisen van de privacywetgeving en andere wettelijke regelgeving. Jouw persoonlijke gegevens worden nooit zonder jouw toestemming met derden gedeeld.

De verzendkosten zijn gratis binnen Nederland en België.

Op dit moment is de levertijd 6-12 werkdagen (Nederland: PostNL/DHL/GLS en België: bpost/Colis Privé). De levertijd kan per product verschillen, daarom vragen we je altijd de informatie op de productpagina te raadplegen. Je ontvangt een e-mail met een track & trace code zodra je bestelling is verzonden, zodat je jouw bestelling stap voor stap kunt volgen.

Wij streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor 17.00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag nog te verzenden.

Als je niet thuis bent wanneer de postbode je bestelling komt bezorgen, zal hij of zij proberen het pakket bij je buren af te leveren. Als dit niet mogelijk is, wordt het pakket meegenomen en wordt er een bericht voor je achtergelaten met instructies voor het plannen van een nieuwe bezorgpoging of het ophalen van je bestelling bij een afhaalpunt.

Neem contact op met onze klantenservice via info@monsori.nl en meld dat je een artikel wilt retourneren. Je ontvangt van ons instructies voor het terugsturen van het product. Stuur het product in de originele verpakking en in nieuwstaat terug. Zodra het product in goede orde is ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de betreffende aankoop is gedaan. Houd er rekening mee dat zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, de retourkosten voor eigen risico zijn en de bestelling naar het buitenland (Azië) geretourneerd dient te worden. Retouren naar een ander adres worden NIET vergoed.

Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd of geruild kunnen worden zijn onder andere, maar niet uitsluitend: (corrigerend) ondergoed, badkleding, bh's, sokken, drinkflessen, oorbellen en piercings.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@monsori.nl

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van reden, een artikel te retourneren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag teruggestort op jouw rekening. De kosten van retourzending zijn voor jouw eigen rekening.

De meeste artikelen kunnen worden geruild. Neem hiervoor binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@mansor.nl Na ontvangst van het te ruilen product sturen wij het nieuwe product naar je toe.

Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd of geruild kunnen worden zijn onder andere, maar niet uitsluitend: (corrigerend) ondergoed, badkleding, bh's, sokken, drinkflessen, oorbellen en piercings.

Op al onze producten zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van kunt verwachten. Als een product niet voldoet aan deze verwachtingen, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. Het product moet bij normaal gebruik naar behoren functioneren. Als dit niet het geval is, zullen wij zorgen voor een passende oplossing.

Neem contact op met onze klantenservice via info@monsori.nl en beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk. Voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe om het probleem te verduidelijken. Ons team zal je vervolgens zo snel mogelijk assisteren en een passende oplossing voorstellen.