Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser menes med:
Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren;
Dag: kalenderdag;
Langvarig transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller aftageforpligtelse er fordelt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at lagre information, der er personligt rettet til ham/hende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et af iværksætteren organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation, indtil aftalen indgås;
Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren samtidig er samlet i samme rum.
Generelle vilkår og betingelser: nærværende Generelle vilkår og betingelser fra iværksætteren. Artikel 2 – Iværksætterens identitet
E-mailadresse: info@monsori.nl
CVR-nummer: 93080468
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem iværksætteren og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis hurtigst muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, i afvigelse fra det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den nemt kan lagres af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden vis.
I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestevilkår ud over disse generelle vilkår og betingelser også finder anvendelse, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser altid påberåbe sig den anvendelige bestemmelse, der er mest gunstig for ham/hende. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gyldige, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler den oprindelige bestemmelses hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes 'i disse generelle vilkår og betingelsers ånd'.
Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes 'i disse generelle vilkår og betingelsers ånd'.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Iværksætteren er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis iværksætteren anvender billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er indikative og kan ikke give anledning til erstatning eller annullering af aftalen.
Billeder af produkter er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt stemmer overens med produkternes virkelige farver.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især: Prisen, eksklusive toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse yderligere omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil i forbindelse med importen anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til destinationens EU-land, hvilket også er tilfældet i denne sag. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede toldbehandlingsgebyrer) hos modtageren af varerne; Eventuelle forsendelsesomkostninger; Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor; Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej; Betalingsmåde, levering og udførelse af aftalen; Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken iværksætteren garanterer prisen; Højden af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel; Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren; Den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen; Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over nederlandsk; De adfærdskodekser, som iværksætteren har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langvarig transaktion. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil fastsatte betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter iværksætteren straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer iværksætteren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
Iværksætteren kan – inden for lovens rammer – informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Iværksætteren vil med produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på et varigt medium på en tilgængelig måde:
1. 2. 3. 4. Besøgsadressen for iværksætterens virksomhed, hvor forbrugeren kan indgive klager;
Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
De i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser nævnte oplysninger, medmindre iværksætteren allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens udførelse;
5. Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en langvarig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under den betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden begrundelse inden for 100 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget og iværksætteren bekendtgjort repræsentant.
Under fortrydelsesfristen vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til iværksætteren, i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner fra iværksætteren.
Når forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til iværksætteren inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt/pr. e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, henholdsvis ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet en kendsgerning.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelseHvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil iværksætteren tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af webshopindehaveren, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. der er fremstillet af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
der er tydeligt personlige i deres art;
der på grund af deres art ikke kan returneres;
der hurtigt fordærves eller ældes;
hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på;
for løse aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
1. vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesfristen er udløbet;
3. vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, med forbehold for prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
I afvigelse fra foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har indflydelse på, med variable priser.
Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, vil blive nævnt i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller -forskrifter.
Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har betinget sig dette, og:
1. 2. de skyldes lovbestemmelser eller -forskrifter; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft. Leveringen sker i henhold til artikel 5, stk. 1, i omsætningsafgiftsloven af 1968 i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Som følge heraf vil post- eller kurerfirmaet opkræve importmoms og/eller toldbehandlingsgebyrer hos modtageren. Derfor vil iværksætteren ikke opkræve moms.
Alle priser tages forbehold for tryk- og tastefejl. Der tages ikke ansvar for følgerne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlbehæftede pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti
Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller brugbarhed samt de på aftalens indgåelsesdato gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter. Hvis aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti, der er givet af iværksætteren, producenten eller importøren, påvirker ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren på grundlag af aftalen.
Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles iværksætteren skriftligt inden 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Iværksætterens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Iværksætteren er dog på ingen måde ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjeparter reparere og/eller bearbejde dem;
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
manglen helt eller delvist er et resultat af bestemmelser, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende
arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden udviser den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af
bestillinger af produkter.
Med forbehold af det, der er anført herom i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden
udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt
en længere leveringsfrist.
Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres,
modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at denne har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald
ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til forrige afsnit refunderer virksomheden det beløb, forbrugeren har betalt, så hurtigt
som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at tilbyde en erstatningsartikel.
Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måde blive meddelt, at en
erstatningsartikel leveres. For erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne
ved en eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden.Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil leveringstidspunktet til
forbrugeren eller en forud udpeget og for virksomheden kendt repræsentant, medmindre udtrykkeligt
andet er aftalt.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter
regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med iagttagelse af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af
produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af den bestemte periode med
iagttagelse af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det mindste opsige på samme måde, som de er indgået; altid opsige med samme opsigelsesfrist som
virksomheden har fastsat for sig selv. Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet)
eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset forrige afsnit må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig
levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på
maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen
med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester,
må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en
opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen
omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
En aftale af begrænset varighed om regelmæssig levering af
dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og
udløber automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen
med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før
udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales
inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om
levering af en tjeneste påbegyndes denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om unøjagtigheder i angivne eller anførte betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomheden, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de på forhånd meddelte rimelige omkostninger fra forbrugeren.
Artikel 14 – Klagebehandling
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til
virksomheden inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.Klager, der er indgivet til virksomheden, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, vil virksomheden inden for fristen på
14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt
svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, der er underlagt
tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte
eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, finder
udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Også selvom forbrugeren bor i udlandet.
